스팀 계정 해킹 복구하고 보안 조치 취하는 법 [이메일이 변경된 경우]

이번 글에서는 스팀 계정 해킹 복구하는 법에 대해 알아보려고 합니다. 2003년 스팀이 출시하여 게이머들의 삶 깊숙이 들어선 지 벌써 20년이 되었습니다. 패키지 게임을 온라인으로 유통하는 것을 넘어 온라인 게임을 스팀을 통해 플레이할 수 있기도 하였죠. 우리나라의 배틀그라운드 같은 경우도 그렇습니다.

다양한 게임을 하나의 계정으로 할 수 있다는 점은 참 좋지만, 그만큼 단점도 있습니다. 모종의 이유로 아이디를 분실하면 그 모든 것을 할 수 없다는 것이죠. 그리고 그 모종의 이유 중 가장 많은 유형은 아마도 아이디 해킹일 것입니다.

예전에는 넥슨 아이디가 해킹으로 몸살을 앓았다면, 이제는 스팀 아이디가 해킹으로 몸살을 앓고 있는 셈입니다.

스팀 계정 해킹 복구하여 계정 복구하기

어느날 스팀에 로그인을 하려고 하는데, 로그인이 되지 않습니다. 등록된 이메일을 확인해보니 새로운 컴퓨터에서 액세스되었다는 영어 메일과 함께 여러번의 인증 번호 발송이 있습니다. 소름끼치는 건 인증번호가 있는 이메일을 확인되지도 않았는데 스팀 계정이 바뀌어 있습니다!

떨리는 마음에 메일을 확인해보니 이런 X발! 접속지가 홍콩으로 되어있습니다.

중국, 또 너야?!

이것이 제 친구가 겪은 일입니다. 그래서 해킹당한 계정을 복구해야 하는데, 이런저런 문제가 생겼네요. 이메일 주소도 변경되어 비밀번호를 받아볼 수도 없게 되었습니다.

다행히 스팀을 통해서 비밀번호를 찾을 수 있었지만요.

스팀 고객지원 페이지 가기

해킹된 계정을 복구하기 위해 제일 먼저 할 것은 스팀의 고객지원 페이지로 이동해서 비밀번호를 찾는 것입니다. 링크를 눌러 페이지로 이동한 뒤 ‘내 비밀번호 재설정’을 눌러주세요. 그러면 이메일 주소나 전화번호를 입력하라고 뜹니다.

로그인할 때 사용했던 이메일 주소를 입력하고 귀찮은 reCAPTCHA를 입력합시다.

이 경우 등록된 이메일로 계정 인증 코드를 발송하고 해당 인증 코드를 입력한 뒤 비밀번호를 변경하는 방법으로 찾을 수 있습니다. 이러면 간단하겠지만….

문제는 해킹당하면 이 개XX은 해킹범 녀석들이 이메일 주소도 바꿔버린다는 겁니다. 이럴 경우에는 메일로 비밀번호 재설정이 안됩니다.

이메일 주소가 변경되었을 경우

해킹범이 이메일 주소를 변경하면 위 이미지처럼 일치하는 이메일 주소가 없다고 뜹니다. 이때는 계정 이름으로 찾으면 되는데, 로그인할 때 사용하는 아이디가 바로 계정 이름입니다. 로그인용 아이디를 입력하세요.

등록된 계정을 찾았는데 바뀌어버린 이메일을 알 수 있습니다. 위 이미지에선 끝자리가 .u*로 되었네요. 해킹범이 자기 목적 때문에 메일 주소를 바꿔버린 것 같습니다.

열 받지만 꾹 참고 ‘저는 더이상 이 이메일 주소를 소유하고 있지 않습니다.’를 누릅니다.

모바일 인증기가 있을 경우 모바일 인증기로 비밀번호를 찾을 수 있겠지만, 인증기가 있으면 스팀 계정을 해킹당할 일도 거의 없겠죠.

모바일 인증기를 사용할 수 없다고 체크를 합시다.

그러면 다시 전화 번호로 찾도록 합니다. 그러나 아마도 전화번호도 등록이 되어있지 않거나 변경되어 있을 확률이 크겠죠? 아래 항목, ‘저는 더이상 이 전화번호를 소유하고 있지 않습니다.’를 누릅니다.

그러면 이메일에 변경된 비밀번호를 보내준다고 합니다.

물론 처음에 봤던 해킹당해서 변경된 이메일이 나오겠죠?

여기서 ‘저는 더이상 이 이메일 주소를 소유하고 있지 않습니다.’를 누릅니다.

그러면 마지막으로 계정 비밀번호를 입력하라고 하는데, 당연히 입력을 못할 겁니다.

아래의 비밀번호를 잊어버렸습니다. 를 눌러주세요. 그러면 아래와 같은 계정 복구를 시작해 봅시다!라는 페이지가 나오게 됩니다.

여러 항목이 있는데, 이 중에 중요한 것이 게임을 구매한 것이 있다면 게임을 구매하는데 사용했던 카드 종류와 카드 번호 뒷자리, 소유자 이름을 적는 것입니다.

패키지 게임을 샀거나 HumbleBundle, 네이버 스마트스토어 등에서 CD키를 구매하여 등록한 경우에는 이 계정에서 CD 키를 등록한 적이 있나요? 에 입력하시면 됩니다. 모든 과정이 끝났으면 보내기를 눌러 상담원에게 보낸 뒤 기도 메타에 들어갑니다.

참! 기도 메타에 들어서기 전 할 일이 더 있습니다.

보안 조치 취하기

이제 이런 일이 또 일어나서는 안되죠. 더 강력한 보안을 위해 스마트폰과 연동되는 스팀 앱을 설치합니다.

구글 스토어에서 Steam 앱 다운로드

이후 아이디가 복원이 되었다면 스팀에 접속해서 반드시 Steam Guard 계정 보안 관리를 통해 모바일 인증기를 이용하도록 합니다.

이메일로 인증하는 것보다 모바일로 인증하는 것이 더 강력하고, 만약 접속 시도가 들어왔을 경우 핸드폰에 바로 인증 확인이 뜨므로 접속 시도 유무를 알 수 있습니다.

잘 확인하지 않는 메일보다 확인하기가 더 쉽고 대처하기 쉬우므로 반드시 모바일 인증기를 사용하도록 합시다. 끝.